El proceso acelerado de digitalización está transformando la industria de medios impresos. Las imprentas se enfrentan al reto de tener que hacer frente a todo tipo de trabajos con una rapidez nunca vista, y por encima de todo, con un plus de flexibilidad añadido, sin que eso conlleve tener que reducir la excelencia en el resultado final. Las máquinas paradas y/o estropeadas, debido a un mantenimiento inadecuado o por la ausencia de una estrategia de mantenimiento, puede poner en riesgo la competitividad de las imprentas. Por todo ello, desde hace ya unos años, Heidelberger ha estado digitalizando sus operaciones de servicio y equipando los sistemas de su maquinaria con funciones preventivas todavía más inteligentes, tales como los servicios remotos y los contratos Preventivos. El objetivo, sea cual sea el caso, es prever situaciones no deseadas, controlar el proceso de sus avisos y maximizar el tiempo de vida útil de la máquina.

OpenService, ideal para la planificación automática, la creación y la gestión de las órdenes de avisos de averías

Heidelberg ha dado un paso más en torno a la digitalización de sus servicios y a la transferencia del mantenimiento inteligente y preventivo con Heidelberg Assistant. La combinación de una amplia oferta de contratos combinado con plataformas online de apoyo como OpenService y nuestra eShop, que encontrará en Heidelberg Assistant, genera el ecosistema perfecto para evitar interrupciones innecesarias.

Con la nueva aplicación web Heidelberg Assistant, usted podrá programar el mantenimiento de sus equipos. Cada petición será estudiada y procesada de acuerdo con los contratos de servicio disponibles y los datos de los equipos. Usted podrá cursar y monitorizar sus peticiones a través del enlace de OpenService, que encontrará en la app Heidelberg Assistant de su móvil o consola de control de su equipo, y nuestro equipo de Servicio de HSP gestionará de forma personal sus peticiones. Cada ticket entrado en la plataforma se prioriza en base a la urgencia y se combina de manera inteligente con el tiempo requerido y los datos generados por la máquina.

Desde la app, usted tendrá acceso no solamente a la central de avisos de averías, también podrá acceder a información útil, a gráficos, videos y tutoriales.

Fácil y rápido acceso a la documentación almacenada en el historial de mantenimiento

La digitalización de los procesos de mantenimiento facilita la planificación de las operaciones de Service y le ayuda a incrementar la productividad de su maquinaria inactiva, evitando tiempos de parada innecesarios. Además, mejora significativamente la accesibilidad a los equipos. En una Speedmaster XL 106, por ejemplo, el tiempo de espera hasta que se pone de nuevo en funcionamiento puede reducirse hasta en un 20%.

Nuestro OpenService es una herramienta adaptada y customizada por Zendesk, plataforma de ticketing que utilizan en este momento importantes compañías, muchas de ellas líderes en sus mercados.

“Poco a poco, y gracias a la ayuda y a la experiencia de uso de nuestros clientes, hemos perfeccionado y desarrollado nuestro OpenService para conseguir una gestión de mantenimiento totalmente digital e integrada”, explica Xavier Clariana, Lifecycle Director, en Heidelberg Spain. “Con la integración del enlace de OpenService en la plataforma, nuestros clientes se beneficiarán de una sencilla accesibilidad a sus equipos todavía mayor, reducirán el tiempo de inactividad, y tendrán acceso a toda su documentación como nunca antes lo habían hecho”.

Fuente: https://www.heidelberg.com/es/es/company/company_1/blog/notas_prensa_20800.jsp